سياسة الاسترجاع والاسترداد — pet.spot

آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦

١) النطاق

تسري هذه السياسة على الطلبات عبر https://shopify.drpaws.ai التابعة لـ pet.spot في مصر.

٢) حق الإرجاع العام (١٤ يومًا)

للمنتجات المؤهلة، يمكنك طلب الإرجاع خلال ١٤ يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها وعبوتها الأصلية قدر الإمكان، مع رقم الطلب/إثبات الشراء.

٣) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة أو التالفة أو المورَّدة خطأ (٣٠ يومًا)

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق أو تالفًا أثناء النقل أو تم توريده خطأ، يمكنك إبلاغنا خلال ٣٠ يومًا تقويميًا من الاستلام. ووفقًا لقواعد حماية المستهلك المصرية، يمكنك طلب الاستبدال أو إعادة المنتج مع استرداد قيمته. لا يتم اللجوء إلى الإصلاح إلا إذا كان مناسبًا ووافق عليه العميل. ولا تتحمل أنت تكاليف شحن إضافية عند ممارسة هذه الحقوق. هذه الحقوق لا تسقط بسبب فئات عدم القبول أدناه.

٤) فئات غير قابلة للإرجاع (حيث ينطبق القانون)

باستثناء حالة العيب أو التلف أثناء النقل أو عدم المطابقة أو التوريد الخاطئ، لا يُقبل إرجاع: • الأدوية المفتوحة • الأغذية المفتوحة • المكملات المفتوحة • منتجات النظافة المفتوحة • السلع سريعة التلف أو الحساسة لدرجة الحرارة

٥) الإبلاغ عن تلف الشحن (طلب تسريع وليس تنازلًا)

لتسريع المعالجة، يُفضَّل الإبلاغ عن تلف النقل مع صور واضحة ورقم الطلب خلال ٤٨ ساعة من الاستلام متى أمكن. هذا الطلب لا يقيّد حقوقك النظامية، بما فيها حق الـ ٣٠ يومًا للمنتجات المعيبة/غير المطابقة/التالفة/المورَّدة خطأ.

٦) تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال

تتحمل pet.spot تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع أو الاستبدال عند قبول الإرجاع وفق حق الـ١٤ يومًا المقرر قانونًا، أو إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء النقل أو غير مطابق أو تم توريده خطأ. ولا يتحمل العميل مصروفات إضافية عند ممارسة حقوق المستهلك الإلزامية. ولا يسري ذلك إذا انطبق استثناء قانوني من حق الإرجاع.

٧) الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه للمندوب/شركة الشحن. بعد التسليم للمندوب قد لا يتاح الإلغاء وتُطبَّق قواعد الإرجاع أعلاه.

٨) الاسترداد

يتم الاسترداد المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع المعني. المدة التقديرية: ٥–١٤ يوم عمل بعد الموافقة، وفق معالجة مزود الدفع والبنك. الدفع عند الاستلام (COD) غير متاح حاليًا.

٩) المنتجات الوصفية/التنظيمية

قد تتطلب المنتجات البيطرية الوصفية أو الخاضعة للتنظيم مراجعة بيطرية مناسبة قبل التجهيز. ولا يقيّد ذلك الحقوق الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة أو المورَّدة خطأ. المتجر الإلكتروني لا يقدّم تشخيصًا أو استشارة طبية.

١٠) التواصل

البريد: vetelsahel@gmail.com العيادة/الطوارئ: 01280833332 مركز الاتصال: 01201568888 واتساب: 01000059085 العنوان: الطريق الرئيسي، بجوار بوابة أمواج 1 وسيموندز، سيدي عبد الرحمن، الساحل الشمالي، مصر